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《滄海橫流方顯英雄本色——看國貿商城如何憑綜合實力從容抗疫》
【來源:國貿商城 時間:2020/3/1 16:08:47 字體:

連日來,新冠疫情的蔓延對商業地產造成巨大影響,營業時間調整、閉店歇業、營收幾乎歸零、成本悄然增加,購物中心營運的正?!吧鎦印北懷溝狀蚵?,更有人認為此次疫情將催生購物中心行業翻天覆地的變化。此情況下,購物中心運營者們急迫尋找疫情自救新出路。

對此,中購聯購物中心發展委員會主任郭增利表示:此次疫情不會從根本上改變中國零售業的運行模式和創新路徑,購物中心和零售業的發展,無論在任何情況下都只會遵從市場規律和業態邏輯。

但從短期來看,疫情對購物中心帶來的挑戰是不可忽視的。在疫情面前,具有抗風險能力、靈活資金,以及模式創新等優勢的企業,更能抓住挑戰與機遇的風口,順勢而起。北京國貿商城就憑借高科技技術、線上云購物、話題征集、租金減免等各項防控、安撫措施,有效降低了疫情蔓延風險,與品牌方、消費者共同抗疫。

高科技新模式,持續鞏固顧客忠誠度

在疫情對商業客流的影響下,中小型零售和餐飲租戶可能會陷入資金困境,未來或有部分中小租戶提前撤租,需要各購物中心提前預警和防范。

為了防控縮短營業時間、部分租戶閉店,國貿商城不遺余力進行各項防控措施,投入了大量人力物力。國貿商城推出了減免春節期間17天租金的政策,且開展了更多安撫租戶的工作。

“客流和銷售將是緩慢的恢復過程,疫情導致國貿商城營銷落地活動計劃延后。疫情過后則需重振消費信心、增加購買動力,需進行更大力度的推廣,且需要注重綠色、健康、安全、科技感,注重人群聚集的衛生保障措施,勢必增加成本?!憊成壇歉涸鶉吮硎?。

國貿商城推出多重抗疫措施:

首先,也是最為關鍵的采用高科技保障顧客的健康安全。


國貿商城人來人往。疫情發生后,國貿商城迅速行動,加強消毒和防護。其中“納米光觸媒殺菌涂層”、“紅外成像測溫”技術,筑起顧客健康安全的防護金盾。

納米涂層作為殺毒滅菌新技術,不僅殺菌強、持續久,能夠有效降低單位面積內的細菌數量,且綠色環保、無毒無色無味,完全杜絕了異味污染及敏感人群的過敏反應。


國貿商城還在關鍵區域設立不停留紅外成像儀測溫設備,測量精度高達±0.3℃,被廣泛用于智能電網、石油化工、工業檢測、消防監控等行業,國貿商城在商業建筑領域率先應用,極大程度保證了往來人員的衛生與安全。



同時,國貿商城大力落實“不聚集”防疫舉措,將商城營業時間、出入口開放時間調整;取消金鼠全家福合影等大活動。并通過國貿商城公眾號平臺第一時間將信息傳遞給商戶、顧客,有效降低疫情蔓延風險。公眾號還發布小測驗,幫助顧客加強防控知識。

其次,在疫情期間滿足顧客的多重需求。

疫情期間,國貿商城攜手多家精選商戶,齊集精品腕表、潮流服飾、藝術家居、快樂親子、美妝護膚,推出線上云購物,讓顧客足不出戶,輕松選購新季新品,享受云平臺帶來的真人試穿的趣味,便捷又好玩;更回饋顧客心動折扣與精美禮品,關注國貿商城微信訂閱號即可輕松云購物。




基于微信公眾號平臺,國貿商城發起#最想做的事#的話題征集,與顧客暖心互動;并持續推送“生活家居、美容護膚、健身養生”等內容,助力顧客擁抱健康生活;同時發布FAO、bbunion帶領家長一起在家做早教、百匯館教你做飯、Snap名莊薈教大家自制熱紅酒雞尾酒等教程,豐富顧客居家生活,更增添一抹面對嚴峻疫情形勢的積極與樂觀。

此外,為解決顧客和員工就餐問題,國貿商城推出餐飲外賣服務,讓顧客足不出戶享受美味。

多重實力優勢,把握疫后提檔機遇

國貿商城在疫情期間體驗類業態受影響最大,包括餐飲、KTV、影院、健身、書店、親子教育、美容美發美甲等。餐飲可以通過外賣產生一些生意,而KTV、影院、冰場、早教等則需要一直閉店。

但是,只要堅持,這些業態在疫情過后將會迎來需求的釋放。特別是高端的美妝美容美發美甲服務,嚴格的衛生管控及私密的預約式服務可減少交叉感染機會,更有競爭力。而國貿商城的影院、KTV租戶相比一般的品牌更具有環境好、空間大的優勢。

此外,疫情期間顧客基本居家,考慮到手機以及電視等多媒體設備仍是顧客消遣的主要來源。國貿商城首先從線上入手,將線下活動改為線上,以云購物的方式,持續鞏固顧客對國貿商城的購物忠誠度。與此同時,對于后期推廣策略的調整,國貿商城具有多重優勢。

抗風險能力

國貿商城三十年累積的定位、美譽、高質量會員和抗風險能力和經驗(包括SARS等突發情況)將成為企業展現實力和提檔發展的基礎。

高端消費釋放

國貿商城的高端消費者消費半徑大多遍布全球,香港事件和此次疫情限制了該部分顧客的出行和消費。這些需求不會消失,只能在北京高端商業釋放。而國貿大店多、貨品全、上貨及時、環境好、服務優、空間大、私密性好等優勢就將得到充分發揮。

更重要的是,國貿商城能為消費者提供全面優雅的環境、安全衛生的場所設施、高質量的產品服務體驗。

政策扶持 共克疫情難關

對于國家相關部門為購物中心提供優惠政策的期望,國貿商城負責人表示希望相關稅收部門可以疫情期間及結束后半年內給予必要的稅收減免政策(房產稅等)。

鑒于疫情期間商業地產行業租金收入劇減,其中,餐飲、娛樂、生活服務業等幾乎陷于停頓,故建議對于2月至4月乃至疫情徹底好轉之前的階段減免房產稅;

在疫情期間,簡化辦事流程,開通企業從網上提供各種證明的渠道,讓辦事企業不用去產權單位和政務大廳跑,這樣減少辦事人員傳染風險、提高辦事效率。疫情結束后,在企業證照辦理、施工圖紙申報審核、施工驗收等環節開啟綠色通道,加快辦理進度;

對入駐品牌給予扶持和補貼;

疫情引起的相關保險的補償、賠償;(例如:營業中斷、利潤損失等)

提高快遞業、送餐業的準入門檻,同時加強對該行業存量的管理;

制定靈活政策,吸引疫情過后外地勞務工返京。

【總結】:

伴隨著全國新增疑似人數的下降,疫情之后,購物中心行業將會是強者的天堂。?;?,國貿商城采用高科技、減免措施、線上新模式等方式從容應對疫情,線上云購物與微信公眾平臺的話題征集陪伴措施,持續鞏固了顧客對國貿商城和品牌方的購物忠誠度,展現出非同一般的抗風險能力。



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